SEGRETERIA
La segreteria dell' Istituto Tecnico Provinciale "Enrico Fermi" garantisce la qualità dei servizi amministrativi fissando i seguenti criteri:
- celerità delle procedure;
- trasparenza;
- disponibilità del personale a proseguire nel processo di informatizzazione dei servizi di segreteria partecipando a corsi di aggiornamento;
- limitati tempi di attesa agli sportelli;
- flessibilità degli orari degli uffici a contatto con il pubblico.
Standard specifico delle procedure espletate dalla segreteria:
- la distribuzione dei moduli di iscrizione é effettuata "a vista", nei giorni previsti, in orario potenziato e pubblicizzato in modo efficace;
- l'iscrizione alle classi o ai corsi di formazione permanente o professionale viene regolarizzata in un tempo massimo di 10 minuti dalla consegna della domanda;
- il rilascio dei certificati é effettuato nel normale orario di apertura degli Uffici di Segreteria al pubblico, entro il tempo massimo di due giorni lavorativi per quelli di iscrizione e frequenza e di tre per quelli con votazione e/o giudizi, nonché per i documenti amministrativi per i quali é previsto il diritto di accesso;
- le pagelle scolastiche, gli attestati e i documenti sostitutivi del diploma sono consegnati, a domanda, a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali.
Gli Uffici di Segreteria, mantenendo inalterata l'attuale dotazione organica, garantiscono un orario di apertura al pubblico, di mattina e di pomeriggio, funzionale alle esigenze degli utenti.
Viene altresì assicurata la tempestività del contatto telefonico per tutto il periodo di apertura del servizio; nei periodi di chiusura degli Uffici di Segreteria si provvede con il servizio di portineria espletato dal personale ausiliario; é stabilito che la modalità di risposta telefonica comprende il nome dell'Istituto e la persona o l'ufficio in grado di fornire le informazioni richieste.
A richiesta dell'utente, chi risponde al telefono é tenuto a fornire il proprio nome e la qualifica rivestita.
